安徽省滁州市消保委召开物流行业消费维权约谈会

中国消费者报合肥讯 为保障消费者合法权益，安徽推动物流行业健康持续发展，省滁1月29日，州市安徽省滁州市消保委围绕“提振消费信心”年主题，消保联合滁州市市场监管局、委召市交通运输局、开物市邮政管理局，流行就近期消费者投诉比较集中、业消案例比较典型的权约物流问题，约谈了相关物流企业。安徽德邦、省滁安能、州市中通快运等企业参加约谈。消保

约谈会宣讲了中消协2023年消费维权年主题“提振消费信心”，委召进一步明确维护消费者合法权益是开物全社会共同的责任，应立足主责主业、统筹凝聚各方力量，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；通报了2022年物流消费投诉情况，指出物流行业消费领域整体上存在投诉增长量大、维权难度大与消费隐患多等问题，强调了物流企业经营者的主体责任和优化物流服务的重点，督促物流企业主动建立消费纠纷和解机制，将消费矛盾化解在萌芽状态。

会上，各单位从各自职责出发，围绕物流方面提出相关问题与整改意见；维权律师团律师发表观点，从法律角度指出物流企业潜在消费维权问题并提供法律建议；另外，就近期出现的相关物流问题，京东与德邦物流负责人进行表态发言，分析了原因并表示后期积极整改。与会企业现场签订《物流行业合规经营承诺书》，承诺进一步优化管理，依法依规诚信经营，强化自身责任，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任，积极回应消费者的各项合理诉求，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

滁州市市场监管局四级调研员唐凤阳针对物流企业后续整改与提升提出三点建议：一是加强沟通，提高认识。物流与快递行业作为在经济发展中壮大起来的新型领域，在为提升消费者幸福感、满意度做出贡献的同时，也要承担起维护消费者合法权益的责任；二是加强消费教育引导。物流企业应定期对员工进行法律教育，通过各项考核机制，提高从业人员综合素质，进一步加强员工的责任意识；三是依法经营、强化自律，做到自律与他律相结合。作为维护消费者合法权益的第一责任人，企业在今后的发展中应当切实负起消费维权的主体责任，重视消费者的合法权益，自觉接受监督，自觉诚信守法，分析投诉数据，切实做好售后服务，妥善处理消费投诉，从源头保障服务的质量，才能减少市场风险和消费纠纷，树立良好的社会形象，从而赢得长远发展。（陶维 汪胜洋）

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