奋进强国路 阔步新征程

中国消费者报报道 APP开屏“摇一摇”广告涉嫌侵权，奋进瑞幸咖啡加冰需有度，强国景区写真应提质，步新文娱票务要规范，征程勿轻信探店、奋进种草贴，强国谨防扫码点餐获取个人信息，步新注意共享按摩座椅安全，征程小心网购商品缩水、奋进缺斤少两……你是强国从哪个事件点评中关注了“苏消有话讲”，又是步新从何时认识了江苏省消费者权益保护委员会？

“苏消有话讲”专栏是江苏省消保委2021年创立的维权品牌，从针对性、征程时效性和影响力等方面，奋进将消费监督和宣传教育工作合二为一，强国让消费宣传成效最大化的步新新实践。“维护消费者合法权益，维的是‘民心’，护的是‘民利’。维护不仅仅是事后帮助维权，事前的教育引导也尤为重要。我们的消费宣传教育工作多往前端走一些、离消费者更近一些，群众的利益就更能有保障、社会也更和谐稳定。”江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春说道。截至今年9月底，“苏消有话讲”共推出144期，阅读总量超百万次；自《中国消费者报》4月开设“苏消说”专栏以来，相关内容已14次登上报纸头版。

江苏省消保委召开文娱演出市场相关问题约谈会。资料图片

紧扣消费 关注民生热搜话题

“苏消有话讲”创立之初，就定下了聚焦消费热点的基调，内容兼顾实用性与前瞻性、贴近性和专业性。江苏省消保委通过消费舆情动态的监测追踪、投诉数据的挖掘梳理，精准锁定消费者的“急难愁盼”，用心用情感受消费者的所思所虑，用理用法阐述消费者的权与利。

萝卜刀、假水、鼻吸能量棒、蜡瓶糖……面对这些火爆青少年社交圈，却又严重影响未成年人身心健康的商品，江苏省消保委丝分缕析、步步跟进，亮出“青少年商品的更新出彩要建立在保障健康安全基础之上”的鲜明观点，并为消费者科普知识，强调不当操作使用的危害；剖析法律法规，要求商家经营规范；建议相关部门严加检查、及时监管，呼吁行业完善相关标准。

锐意创新 说消费者能懂的话

“我们推送的内容你看过吗？看得懂吗？”一段时间里，江苏省消保委副秘书长居上常如此问。“我们自己都没耐心看完的文章就不要发，没有意义。”这是她常挂在嘴边的话。在碎片化阅读成为常态、公众号内容同质的当下，“苏消有话讲”如何被消费者认可，是江苏省消保委的首要考虑因素。推送的文章不能满足于热点重申，要把内容做到消费者眼里、脑中、心坎上。

江苏省消保委IP形象“天天”。资料图片

江苏省消保委狠下功夫，坚持专业视角与深度，打破常规思维、改变编排模式，用“接地气”的语言、“有温度”的立场，呈现了一个有人情味的“苏消有话讲”，收获赞誉不断。防晒霜指数怎么看？滑雪镜颜色有什么用？遭遇消费侵权如何处理？亲切活泼的江苏省消保委IP形象“天天”不会说刻板的表格、冰冷的数字、深奥的法条、生硬的解释，只用最朴实、简洁的文字指点消费迷津。“苏消有话讲”主动拥抱互联网，把晦涩难懂报告和规定变成了消费者爱看可用的知识，推动消费教育实现“从有到优”，已逐渐成为消费者生活消费的宝典、购物的指南。

素质过硬 人人都是全能选手

年轻化、知识化、专业化是江苏省消保委工作团队的显著特征。为扫除消费固化的盲区，江苏省消保委组建了全员参与、部门联动、职责跨界的“苏消有话讲”写作队伍，聚焦新产品新服务，立足消费体验与维权需要，以专业视角点评消费侵权套路，提供破局突围方案。

江苏省消保委将“苏消有话讲”内容编撰成册。资料图片

张延菲是去年加入江苏省消保委的新人，不久前撰写的《苏消有话讲 | 茶饮甜品花样内卷，网友直呼“多点诚意”》直指茶饮甜品与养生食材创新搭配的“噱头”，被多家媒体竞相报道。“我是学法律的，刚开始写文章有点犯难，磕磕绊绊到现在能够将所学的法律知识通过笔头惠及更多人，挺开心的。”张延菲脸有些红地说。江苏省消保委的每一位工作人员都通过“苏消有话说”栏目提升了发现问题的敏锐能力、精准点评的专业能力、信息整合的归纳能力和清晰表达的写作能力。

消费者组织做好每件“关键小事”，既要有敢于挽弓搭箭的果敢勇毅，又要有相机度势的智慧敏锐。不驰于空想、不骛于虚声。着意改善维权供给内容生产“软硬件”与新形势要求的“适配性”，不断寻求消费维权工作的“最优解”，是江苏省消保委始终铆力前行的方向。（薛晶晶）